Alternant – Pilotage de l’Activité & Amélioration Continue
Tour de Contrôle
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu cherches une alternance utile, concrète et responsabilisante, au cœur des opérations IT au sein d’un acteur majeur de l’écosystème public (Banque, Retraites…) ?
Tu as envie de comprendre comment fonctionne cet écosystème informatique, de faire le lien entre les équipes et de contribuer à améliorer les pratiques au quotidien ?
Ce poste est fait pour toi.
Ici, tu n’es pas spectateur : tu participes activement à la Tour de Contrôle au sein de la Direction de la Production Informatique, là où tu contribues à l’ensemble des processus de bonnes pratiques pour la fourniture de services IT.

Ton rôle et tes missions en quelques mots
Au sein d’un collectif dynamique et agile, tu participes au pilotage transversal de l’activité en support du manager de processus incidents :
Tu pilotes quotidiennement des processus IT (incidents, changements, problèmes, demandes).
Tu observes la production et identifies les signaux faibles lors de la survenue d’incidents de production.
Tu analyses les incidents de production afin de mesurer leurs niveaux d’impact.
Tu aides à coordonner les incidents majeurs (étude des impacts avec les leaders incidents, co‑animation de cellules de crise, communications régulières vers le directeur de la Production et le collectif de direction).
Tu contribues à améliorer le quotidien en participant activement et en animant des projets d’amélioration continue (évolution d’outils IA, chatbot, DevOps, migration d’outil de ticketing ITSM, amélioration de processus, etc.).
Tu es au carrefour des équipes, avec une vision globale qui te permet de comprendre les enjeux techniques, métiers, organisationnels et humains.

Animer la vie du collectif Leader Incidents
Participer à l’organisation de réunions et de rituels.
Aider à la préparation des supports au quotidien.
Prendre part à l’animation et à la rédaction des comptes rendus.
Suivre et mener les actions décidées.

Améliorer les pratiques
T’interroger sur les façons de travailler existantes.
Proposer des idées pour :Simplifier les processus.
Améliorer la qualité de gestion des incidents.
Fluidifier la communication.
Contribuer à des actions d’amélioration continue.

Simplifier et structurer
Aider à créer ou améliorer :
des templates,
des supports visuels,
des schémas explicatifs.

Développement et apprentissages 

Participer à des retours d’expérience suite à des incidents majeurs.
Prendre part à des ateliers ou groupes de travail thématiques.
Apprendre à co‑construire des solutions avec les équipes.
Découvrir les méthodes de travail collaboratives.

Ce que tu vas apprendre

Comment fonctionne une organisation IT en conditions réelles.
Comment piloter une activité transverse.
Comment animer des réunions et des ateliers.
Comment transformer des constats en actions concrètes.
Comment améliorer l’existant.

Étudiant·e en informatique, systèmes d’information, niveau BAC +3 / BAC +4 ou BAC +5 pour une mission de 1 à 3 ans en alternance 3J/2J par semaine. 
Curieux, organisé, à l’aise pour communiquer 
Tu aimes comprendre, structurer, proposer 
Tu as envie d’apprendre et de t’impliquer dans un collectif 
Aucune expertise technique pointue n’est exigée : la motivation et la curiosité comptent autant que les compétences.