Alternant·e – Pilotage de l’Activité & Amélioration Continue Tour de Contrôle 
Pourquoi nous rejoindre ? 
Tu cherches une alternance utile, concrète et responsabilisante, au cœur des opérations IT au sein d’un acteur majeur de l’écosystème public (Banque/Retraites…) ? 
Tu as envie de comprendre comment fonctionne cet écosystème informatique, de faire le lien entre les équipes, et de contribuer à améliorer les pratiques au quotidien ? 

Ce poste est fait pour toi. 
Ici, tu n’es pas spectateur·rice : tu participes activement à la Tour de Contrôle au sein de la Direction de la Production Informatique, là où tu participes à l’ensemble des processus de meilleures pratiques pour la fourniture de services IT. 

Ton rôle et tes missions en quelques mots (progressives et accompagnées) 
Au sein d’un collectif dynamique et agile, tu participes au pilotage transversal de l’activité en support du manager de processus incidents : 
Tu pilotes quotidiennement des processus IT (incidents, changements, problèmes, demandes…). 
Tu observes la production et identifie les signaux faibles lors de la survenue d’incidents de production, 
Tu analyses les incidents de production afin de mesurer leurs niveaux d’impact, 
Tu aides à coordonner les incidents majeurs (études des impacts avec les leader incidents, co animation de cellule de crise, communications régulières vers le directeur de Production et le collectif de direction) 
Tu contribues à améliorer le quotidien en participant activement et en animant des projets d’amélioration continue (Evolution outils IA, Chabot, Devops, Migration outil de ticketing ITSM / Amélioration de process etc.). 
Tu es au carrefour des équipes, avec une vision globale qui te permet de comprendre les enjeux techniques, métiers, organisationnels et humains. 

Animer la vie du collectif Leader Incidents 
Participer à l’organisation de réunions et rituels 
Aider à la préparation des supports au quotidien  
Prendre part à l’animation et à la rédaction des comptes rendus 
Suivre/Mener les actions décidées 

Améliorer les pratiques 
T’interroger sur les façons de travailler existantes 
Proposer des idées pour :  
Simplifier les processus 
Améliorer la qualité de gestion des incidents 
Fluidifier la communication 
Contribuer à des actions d’amélioration continue 

Simplifier et structurer 
Aider à créer ou améliorer :  
des templates 
des supports visuels 
des schémas explicatifs 

Participer à des retours d’expérience suite à des incidents majeurs 
Prendre part à des ateliers ou groupes de travail thématiques  
Apprendre à coconstruire des solutions avec les équipes 
Découvrir les méthodes de travail collaboratives 

Ce que tu vas apprendre :
Comment fonctionne une organisation IT en conditions réelles 
Comment piloter une activité transverse 
Comment animer des réunions et des ateliers 
Comment transformer des constats en actions concrètes 
Comment améliorer l’existan

Étudiant·e en informatique, systèmes d’information  niveau BAC +3 / BAC +4 ou BAC +5 pour une mission de 1 à 3 ans en alternance 3J/2J par semaine. 
Curieux·se, organisé·e, à l’aise pour communiquer 
Tu aimes comprendre, structurer, proposer 
Tu as envie d’apprendre et de t’impliquer dans un collectif 
Aucune expertise technique pointue n’est exigée : la motivation et la curiosité comptent autant que les compétences.